Foire aux questions
Vos questions sur la détaxe simplifiée
Lors d’un séjour hors de votre pays de résidence, Valhene vous guide pour obtenir la récupération de la TVA payée sur vos achats. Nous vous aidons à remplir les formulaires nécessaires, à collecter les factures éligibles et à soumettre votre demande aux services douaniers avant votre départ de l’Union européenne.
Tous les non-résidents de l’UE et de la Suisse peuvent bénéficier de ce service. Vous devez avoir un passeport valide, présenter vos achats avant embarquement et respecter les seuils minimaux d’achat définis par chaque pays.
Conservez les factures originales portant la mention TVA, votre passeport, le formulaire de détaxe validé par le commerçant, ainsi que tout justificatif de transport prouvant votre départ du pays.
Vous devez présenter vos achats et documents à la douane le jour de votre départ du territoire concerné. Après validation, Valhene traite votre dossier et vous verse le montant remboursé selon le moyen choisi.
Valhene prélève une commission transparente sur le montant de TVA récupérable. Aucun frais caché : tout est indiqué avant validation de votre demande.
Grâce à votre espace client sur Valhene.com, vous pouvez consulter à tout moment le statut de votre dossier, recevoir des notifications par e-mail et accéder à vos justificatifs dématérialisés.
Si la douane estime votre dossier incomplet ou non conforme, vous êtes informé immédiatement. Valhene vous accompagne pour fournir les pièces manquantes ou clarifier les points soulevés afin de rendre votre demande recevable.